办事简介

     1 配景

    办事关于软件财产极端紧张, 良好的产品只是向用户提供了一个技能上的可行性方案,但假如用户利用欠好,或没有充实使用产品和技能所提供的壮大才能,再好的产品也不克不及给用户带来好的收益，分外是关于ORACLE如许的数据库体系来说，由于其在企业信息体系里所处的要害位置, 其办事更显得至关紧张。

    广州九游会盘算机科技有限公司多年的ORACLE产品贩卖、技能办事和基于ORACLE的开辟中，培育了多名ORACLE认证专家，积聚了丰厚办事履历，并美满了办事系统。为满意宽大ORACLE用户办事需求，推出了ORACLE办事办理方案。

    办事特征

    临时的开展积聚

完备的Oracle技能支持办事系统
Oracle认证专家
尺度办事流程
标准的事情办法
掩盖大局部主流平台
支持全系列Oracle产品
支持Oracle6到9i版本
Oracle Database Server
Oracle IAS
Oracle DataWare House
Oracle Developer Kits

完备的办事办理方案

安置调试
体系维护
妨碍扫除
疑问解答
数据迁徙
功能优化
使用征询
数据救济
开辟引导

机动多样的办事方法

德律风支持
近程拜访
近程监控
现场办事
Email办事
印刷品信息
技能培训
技能讲座
专家办事
德律风巡访
用户走访

与Oracle公司严密技能互助   
          
 

 

 

安置办理方案

    体系安置办事将布置Oracle专家到您的现场，协助安置和设置装备摆设种种Oracle产品，包罗中心数据库产品、东西和使用软件。

    1 ORACLE专家安置

    更快、更无效地安置Oracle产品

    Oracle专家技艺――九游会已完成了有数次安置，能将所积聚的丰厚知识和履历发扬于每个项目中
每个Oracle专家都能拜访Oracle的技能资源库，为客户提供环球范畴的专业技艺和知识

    进步客户在产品和支持上的投资报答

    经过Oracle工程师的树模学习怎样优化可用资源实行最佳理论履历

    安置后，客户和Oracle技能剖析职员将签订安置文档，使之成为永世安置记载并成为安置历程中的次要参考。

    2 支持以下平台Oracle Database Server、IAS安置

    HP9000/8xx
    IBM AIX
    SCO Unix
    Alpha OSF/1
    Alpha Vms
    Vax Vms
    MVS
    Intel Windows NT
    Intel Linux

    3 设置装备摆设高可用性体系

    OPS体系
    热备体系

    4 设计差别使用范例

    联机事件处置（OLTP）
    联机剖析处置（OLAP）
    混淆体系

    5 别的安置

    最新软件补丁安置

    关于用户利用中的ORACLE数据库体系，由于硬件的、操纵体系的或使用的等等呈现了题目，而招致数据库的非常形态，进而影响了商业的正常运转。磬基软件的ORACLE工程师颠末多年的实战履历积聚，具有了丰厚的题目办理技艺，可以为客户在最短的工夫内无效的办理数据库的非常题目。

     1 题目办理

    在题目产生后接纳无效的步伐，实时的规复运转；

    可以把用户的丧失降在最小范畴内；

    援救用户的数据信息；

    可以避免相似的题目再次呈现，因此可做到万事大吉[wàn shì dà jí]；

    工程师将对数据库体系以后形态举行细致的状况题目剖析，最快的找出办理题目的办法，使数据库规复正常。

     2 罕见妨碍范例

    体系BUG
    用户错误
    语句错误
    历程失败
    实例失败
    介质失败
    网络失败

数据迁徙办理方案

     1 差别平台间数据迁徙

    上下端平台之间
    高端平台之间
    低端平台之间

     2 差别版本间数据迁徙'

    Oracle 7
    Oracle 8
    Oracle 8i
    Oracle 9i

     3 Oracle与异构数据库间数据迁徙

    SQL Server
    Informix
    Sybase
    Foxpro
    MS Access

     4 磬基数据迁徙东西（Data Migration Expert）

    迁徙前后的布局剖析比对
    迁徙前后功能比拟
    迁徙的完备性和无效性反省

     5 办理数据迁徙历程中的各种题目

    规复非常中缀
    存储分派及优化
    数据库字符集变动
    工具依赖干系丧失
    数据渣滓
    功能非常

晋级办理方案

     1 根本准绳

    包管企业消费及商业体系运转的宁静性、一连性
    克制原有体系缺陷
    吸取实用的体系新特征

     2 可行性剖析

    以后使用观察
    新体系功能
    新体系与原有使用步伐的兼容性
    体系整合

     3 晋级测试

    预演体系晋级历程
    理解体系晋级历程中大概呈现的题目
     准备可行的办理方案

     4 晋级实行

    现有使用步伐的须要的修正
    现有体系的备份
    新体系安置
    新旧数据库体系间数据迁徙
    新体系运转调试

数据救济办理方案

     1 实用条件

    数据库物理布局破坏
    利用种种办法，包罗未在技能材料中阐明隐蔽特征，无法翻开数据库
    数据库备份不行用，或不克不及满意要求
    物理布局文件在操纵体系上可操纵

     2 支持平台及版本

     Sequent/ptx,，Vax Vms，Alpha Vms，MVS，HP9000/8xx，IBM AIX，SCO Unix，Alpha OSF/1，Intel Windows NT
     Oracle数据库版本：V6.0.26到V8.17

     3 片面支持种种数据库布局

    Row Chaining，Row Migration， Hash/Index Clusters
    Longs， Raws，Rowids, Dates，Numbers
    Multiple Free List Groups， Segment High Water Mark， NULLS，Trailing NULL Columns，Unlimited Extents
     Oracle8新块布局，Partitioned Tables，Index Organized Tables ，LOBS

     4 重修完备数据库

    完备获取在未破坏的数据库块上的一切表格数据
    征采整理原有的种种数据库工具（索引、视图、存储历程，触发器、受权等）
    重修高效运转情况

 

 

     1 掩盖Oracle使用整个生命周期

    设计开辟阶段（自动优化）
    设计开辟阶段是Oracle使用优化的最佳阶段，能到达以最小本钱，获最大功能增益的目标。
    消费运转阶段（呼应优化）
    办理数据库体系运转历程中功能的渐进性降落，或功能突降。

     2 优化内容包罗

    优化商业规矩
    优化数据设计
    优化使用设计
    优化数据库操纵
    优化拜访途径
    优化内存分派
    优化I/O及物理布局
    优化资源竟争
    优化底层平台

     3 优化手腕

    Advanced Event Tests
    Oracle Performance Manager
    Oracle Capacity Planner
    Oracle Trace Data Viewer
    Expert
    TopSessions
    SQL Analyzer

 

 

异构数据库体系集成办理方案

    将别的数据库体系与Oracle数据库体系相集成，使它们在逻辑上成为一个数据库，构成一个无缝的情况。

     1 集结果果

    支持散布式盘问
    支持散布式事件
    可实行近程历程
    支持数据库间数据复制

     2 数据库限定范例

    数据库集成限定为以下范例数据库体系与Oracle集成：
     SQL Server
     DB2
     Sybase
     Informix

 

 

为了使推销人oracle（或简称客户）数据库体系更好、更高效、更波动、更宁静的运转，从而订定了一套办事答应方案赐与增补，以燕服务更为美满。

由于次要由九游会公司（广州华德盘算机有限公司，简称广州华德盘算机）卖力推销人的Oracle数据库维护事情，因而简化了题目办理流程，加速了题目的办理速率同时节流了您的办事总投入。

 

         7×24德律风技能支持和近程登录办事
每周7天，天天24小时整年一连不绝顿的德律风技能支持和近程登录办事，协助客户征询题目办理之道、寻求技能引导以及近程处置题目。在周一至周五(9:00-12:00 / 13:30 -18:00)，客户可以拨打广州华德盘算机技能办事德律风取得技能支持。在此事情工夫之外，可以拨打广州华德盘算机7×24技能支持热线，由值班工程师为您解答题目。当德律风或近程登录办事不克不及办理题目时，广州华德盘算机将派工程师为您提供现场技能支持。

 

客户可以经过电子邮件、论坛等方法与广州华德盘算机工程师获得联系，征询技能题目、取得相干文档材料。广州华德盘算机将提供专门的客户支持电子信箱给客户，并有专人卖力处置该邮件，确保电子化支持办事渠道流通、复兴实时。

广州华德盘算机将活期经过电子邮件方法向客户提供相干数据库产品的有关利用、设置装备摆设等方面的紧张信息和协助，引导客户准确、宁静地利用数据库产品。

广州华德盘算机将活期发送广州华德盘算机技能杂志给客户，由广州华德盘算机技能专家撰写的这些技能文章，实际联系理论，与客户一同分享九游会的乐成履历和技能本领，帮忙客户工程师配合发展。

广州华德盘算机将实时跟踪相干数据库产品最新信息、BUG情况、宁静隐患等，并经过电子邮件方法将相干信息发送给客户，并就相干题目提出发起，防备题目的产生。

 

         体系首次反省办事
体系首次反省办事的内容详细包罗：

体系创建体系档案（包罗硬件平台，操纵体系，数据库，使用体系，网络，备份方案等）；

创建客户职员档案（包罗技能联系人和商业联系人的档案），举行首次的体系反省和发起；

创建项目档案，为客户办事订定项目卖力人和技能卖力人；

提交细致的首次反省办事陈诉。
经过对体系布局及体系构架举行高层面的评测,得出客户数据库全体运转状况,指出体系运作流程中潜伏的危害地区。

 

         数据库巡检和评价办事
经过数据库巡检可以理解体系功效和缺陷，在题目产生前接纳防备步伐。广州华德盘算机剖析工程师将实行美满的数据库巡检步调，搜集客户体系信息（包罗体系设置装备摆设、数据库设置装备摆设、存储状况、备份无效性、功能情况等），剖析客户体系近况，发明潜伏题目并给出相干调解发起，以低落潜伏的数据丧失、宁静侵占、停机、功能降落或资源限定救济有效等危害。

 

         简化流程，节流投入
随着客户使用体系投入利用工夫的加长，数据库将会由于数据量的增长或用户数目的增长或使用的修正等种种缘故原由招致的数据库功能降落。数据库功能低落后将招致使用呼应慢、统计或报表盘算工夫加长和难于维护等不良影响，严峻消费服从。广州华德盘算机公司会正跟踪客户体系近况（九游会有专门的工程师卖力跟踪客户体系及客户办事状况，剖析用户的使用范例和用户举动、评价客户数据库的参数设置、数据散布、硬件和体系资源的利用状况等），并提出相干调解发起，须要时可以随时在划定的工夫内派技能专家抵达客户现场，处置客户体系功能题目，确保客户体系的高效运转。

 

         数据库晋级和数据迁徙办事：
广州华德盘算机对客户的一个紧张答应便是：不停追踪相干数据库产品，包管经过产品取得技能更新以满意呈现的商业应战。广州华德盘算机有专门的工程师卖力跟踪客户体系版本信息、BUG情况和补丁状况，并实时将相干信息反应给客户，再依据客户体系实践状况与客户研讨决议数据库晋级状况。关于跨版本的数据库晋级或数据迁徙，广州华德盘算时机充实使用九游会丰厚的实行履历确保客户体系顺遂完成版本的晋级和数据移植事情。
广州华德盘算机技能专家会正与客户举行相同，评价客户数据库晋级带来的好处和大概发生的题目，设计美满的晋级或数据迁徙方案，包管数据库晋级和数据迁徙历程的宁静性；九游会的技能专家会充实使用本身丰厚履历和公司专业技能资源帮忙客户疾速地办理晋级或迁徙历程中所大概呈现的题目，增加终极用户的停机工夫。

 

         数据库备份与规复方案计划、实行与培训办事：
为了包管客户数据库体系的数据宁静性，只管即便低落种种妨碍、劫难给客户带来的数据丧失，广州华德盘算机公司会用九游会工程师丰厚成熟的履历，联合用户数据库体系实践状况，帮忙客户计划实行切合客户事情要求的美满备份规复方案，以确保用户数据库体系的宁静牢靠运转。
在方案的计划实行历程中，九游会的技能专家会对客户工程师举行现场培训，确保客户工程师可以独立完成相干备份事情；在数据库呈现妨碍时，广州华德盘算时机以最快的呼应速率派出技能专家到客户现场，规复客户体系，增加客户停机工夫。

 

         一样平常妨碍处置办事：
关于不影响客户体系正常运转的一样平常妨碍，广州华德盘算机工程师会正为客户提供妨碍处置方案，帮忙客户工程师办理相干题目；须要时将提供近程拨号或派工程师到客户现场办理相干妨碍。

 

         告急妨碍处置（劫难规复）办事：
关于因硬件、软件某人为等种种缘故原由形成的客户体系不克不及正常事情，严峻影响正常的消费的妨碍，广州华德盘算时机充实使用公司外部丰厚的技能资源和与数据库原厂的合作无懈[hé zuò wú xiè]干系，第临时间派出技能专家抵达客户现场，并以最快的速率办理客户体系妨碍，规复客户体系的正常运转。

 

         现场培训办事：
现场培训能使客户无效地进步学习服从、疾速取得最佳理论履历，并学会怎样优化可用的支持资源。在现场培训办事中，有履历的广州华德盘算机技能专家将与客户工程师面临面举行技能交换培训，经过实践案例剖析让客户工程师敏捷积聚履历。

 

         办事年度总结：
关于推销人，广州华德盘算机把整年的办事实行的详细状况构成技能陈诉向用户提供年度办事实行总结陈诉，经过年度办事总结陈诉的情势。

让客户理解九游会的办事实行状况；

有利于客户关于九游会的技能办事举行监视与提出发起，九游会将会依据客户的要求，关于九游会提供的技能办事举行改良，最大水平的贴近用户需求，终极完成以客户中心的理念。